よくある質問

ご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合がございます。
また携帯各社のメールアドレスをご利用のお客様の場合はE-mailアドレスを拒否設定されている可能性がございます。一度設定状況をご確認下さい。
フリーメールをお使いのお客様の場合迷惑フォルダーに振り分けられている可能性がありますのでご確認下さい。
その他ご注文が完了出来ていない可能性がございます。その場合は当社の方で注文データを確認致しますのでご連絡下さい。

基本的には領収書は発行しておりません。
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、購入時に届く注文確定メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
どうしても領収書が必要な場合は当ショップへお問い合わせ下さい。

基本的には納品書の発行は行っておりませんが、必要なお客様は出荷前までにご連絡いただきますと対応が可能です。

当ショップで商品出荷の処理前でしたら対応可能です。
銀行振り込み、コンビニ決済をご利用のお客様は振り込み期日迄に入金がなければ自動的にキャンセルとなります。　
但し、クレジットカードでご注文のお客様は当社にてキャンセル処理が必要となりますのでお早めにご連絡をお願い致します。

ご注文日から7日以降～30日以内で到着日と時間を指定する事が出来ます。

注文時に設定した決済方法からの変更はできません。

Pay IDにログインして注文した場合は、スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認する事ができます。

Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）は、注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「注文確認メール」で注文内容を確認できます。

「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。

大変申し訳ございません海外発送は対応しておりません。

大変申し訳ございませんが熨斗の対応は出来かねます。予めご了承下さい。

ご利用のクレジットカード会社の引き落とし日となります。

口座からの引き落とし時期はご購入時期とカード会社様の締め日によって変わってきますのでカード会社様からのご利用明細をご確認下さい。

クレジットカード決済（VISA・Master Card）、キャリア決済、銀行振込決済、コンビニ(pay-easy)決済、Amazon Pay決済をご利用頂けます。

当ショップでは振込用紙はお送りしておりません。

ご注文の際に届くご注文確認メールに振込先の口座が記載せれておりますのでそちらをご確認下さい。

基本的にはヤマト運輸での発送を行っております。

お支払い方法をコンビニ決済にした場合はご注文確認メールに決済用コードや番号が記載されておりますのでプリントアウトしてコンビニでお支払ください。

注文時に設定したコンビニから他のコンビニ払いへ変更することはできません。

手違いで違う商品が届いた場合は、お手数をお掛け致しますがお問合せフォームからご連絡をお願いします。
早急に正規の商品をお送りさせて頂きます。また間違えて届いた商品はお手数お掛けしますが、着払いにてご返送をお願い致します。